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Avant de nous écrire
La plupart des questions trouvent déjà une réponse sur le site, et la consulter est souvent plus rapide qu'attendre une réponse.
- Questions fréquentes. — frais, retraits, vérification et montants minimums.
- Comment ça marche. — ce qui se passe après l'inscription, étape par étape.
- Pricing — ce qui est gratuit et où un coût peut apparaître.
À quoi vous attendre en nous contactant
Quel canal choisir
L'e-mail convient à tout ce qui nécessite une pièce jointe — vérification d'identité, question sur un retrait, une ligne de relevé. Le formulaire de rappel convient au reste : la plupart des questions de compte se règlent plus vite en deux minutes de conversation qu'en quatre messages.
En dehors des horaires d'ouverture
Les messages envoyés le soir ou le week-end sont mis en file et traités dès le premier jour ouvré suivant, dans l'ordre d'arrivée.
Les informations utiles à fournir
L'adresse e-mail enregistrée et la date approximative de votre demande suffisent à retrouver votre compte. Ne transmettez jamais de mot de passe, de numéro de carte complet ou de code à usage unique — aucun membre de notre équipe ne vous le demandera.
En cas de doute
Signalez-le le jour même. Tout ce qui touche à un paiement non reconnu est traité en priorité, hors de la file d'attente habituelle.
Comment nous joindre
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| Support par e-mail — support@eclaissance.biz | Questions de compte, vérification, retraits | Nous répondons généralement sous un jour ouvré. |
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